Echange/retour

Le service client est une valeur primordiale pour notre boutique, une solution satisphaisant l'ensemble des parties peut être trouvé. Alors n'hésitez pas à privilégier toujours le dialogue.

Si pour une raison, quelle qu'elle soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre article, vous disposez d'un délai de 7 jours francs à partir de la date d'expédition, (le cachet de la poste faisant foi) pour nous retourner l'article en question sans pénalité, à l'exception des frais de retour et ce afin d'obtenir : un échange ou un avoir sur votre compte client.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis par les clients ne sont ni repris ni échangés et ne peuvent prétendre à un échange ou un avoir. Pour des raisons évidentes d'hygiène, la lingerie, les sous-vêtements, les bas, collants, chaussettes, leggings, strings, etc… ne seront repris UNIQUEMENT que si l’emballage est INTACT et qu'il n'a JAMAIS été ouvert. Les articles en solde ne peuvent en AUCUNE façon faire l’objet d’un retour pour un échange, ou un avoir. Vous devez renvoyer votre article par la Poste, OBLIGATOIREMENT en : ""Colissimo Recommandé avec accusé de réception"" et à VOTRE charge, avec les étiquettes et l'emballage d’origine à l'adresse suivante:

Urban mood / vetydeal

A l’attention de Mr allard roger

49 rue de bezons

92400 Courbevoie

Attention, les retours en port dû, contre remboursement ou sous enveloppe timbré seront systématiquement refusés et renvoyé à l’expéditeur. Il appartient à l'acheteur d'apporter la preuve du retour. Laboutique-aufeminin n'est en aucun cas responsable de la perte des colis en retour.

Avant de renvoyer l’article merci de nous contacter afin de nous aviser et de nous donner le motif de vôtre insatisfaction. Nous vous communiquerons un "Numéro de retour" OBLIGATOIRE pour pouvoir traiter correctement votre demande. Nous mettrons tout en Å“uvre pour trouver ensemble une solution satisfaisante pour les deux parties. Prenez soin de retourner l'article dans son état d'origine et réemballé avec un emballage de qualité. Avant d'emballer l’article, pensez à mettre une note en expliquant le motif du retour et votre souhait. Sans oublier une copie de votre facture originale (vous la trouverez dans votre espace client).

A réception de votre article, et sous conditions expresse de ce qui est mentionné ci-dessus. Nous vous proposerons à votre convenance : un échange, ou un avoir.

UN ÉCHANGE: Merci de nous préciser votre souhait; en fonction du stock disponible au moment de votre demande nous vous enverrons l’échange en Colissimo Recommandé et ce à NOTRE charge. Nous n'effectuons qu'une seule fois les retours d'échanges à notre charge. Pour les échanges éventuels suivants, les frais d'envois seront à VOTRE charge. Pour les demandes d'échanges dû à une erreur de notre part (modèle, taille, couleur,), les frais Aller/Retour seront à NOTRE charge. .

AVOIR Penser à joindre à votre colis en retour une copie de votre facture originale (disponible dans votre espace client) et préciser clairement part écrit votre souhait de recevoir un avoir sur une prochaine commande. Seul le prix payé de l’article sera pris en compte (HORS FRAIS DE TRANSPORT). Un N° d’avoir avec son montant vous sera alors communiqué. Les avoirs se déduise automatiquement lors de vos prochaine commande jusqu'à épuisement.